L'interview du président

La Mutuelle Générale se lance à la conquête de nouveaux publics. Pourquoi ?

Figurer, d’ici à 2012, parmi les acteurs majeurs de la santé implique d’être capable de convaincre des publics divers, grand public comme entreprises.
C’est essentiel sur un marché qui est et sera, de plus en plus concurrentiel. Les assureurs classiques se concentrent. Les mutuelles, nombreuses, doivent elles aussi, se regrouper.
Pour conforter notre place de leader et conquérir de nouveaux clients, nous mettons donc en Å“uvre une stratégie susceptible de toucher des publics variés, sensibles à la qualité de notre offre et à nos valeurs issues de l’économie sociale.

En quoi vos partis-pris sont-ils différents de ceux des autres complémentaires santé ?

Notre modèle conjugue éthique et innovation. Les valeurs historiques de la mutualité, en particulier la solidarité, sont plus que jamais d’actualité quand le système de santé souffre de toute part.
A vocation sociale avant tout, nous privilégions la dimension humaine quand certains voudraient voir la couverture santé traitée comme n’importe quelle autre marchandise.
Société de personnes à but non lucratif, nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. Nous avons donc la liberté nécessaire pour construire une stratégie sur le long terme au seul bénéfice de nos adhérents.

Quels sont vos atouts aujourd’hui pour réussir votre développement ?

Nous avons déjà parcouru du chemin : mutuelle professionnelle historique des fonctionnaires des PTT, nous avons su devenir une mutuelle interprofessionnelle ouverte à d’autres entreprises et aux particuliers.
Notre expertise santé est aussi une carte maîtresse pour nous développer.
Car la couverture santé est un métier en soi, très différent de l’assurance dommages.
Nous en connaissons parfaitement les enjeux et les pratiques, « de l’intérieur » : cela fait 60 ans que nous l’exerçons !
Nos conseillers dialoguent de façon étroite avec nos adhérents. Ils ne se contentent pas de rembourser les soins.
Nous connaissons bien le métier et savons nous adapter : cela nous donne une vraie capacité à innover.
Aujourd’hui, il ne suffit plus d’assurer contre le risque santé. Nos adhérents ont des attentes qui changent et nous devons leur proposer un accompagnement avec des services à valeur ajoutée (programmes de prévention, conseils santé,...)

Dans un contexte ou la couverture santé devient une vraie question de société, pouvez vous anticiper sur les besoins futurs de vos adhérents ?

Certaines attentes se dessinent déjà. En observant modes de vie et comportements, on constate que les adhérents veulent davantage d’utilité et de services…
Par ailleurs, notre système de santé est en train de passer d’une logique uniquement curative à une logique préventive.
Une de nos réponses est la construction d’un bouquet de services, comprenant le développement de la prévention pour que chacun puisse entretenir son capital santé tout au long de sa vie.
Dans ces projets, nous savons mettre à profit les possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information. Elles jouent un rôle fondamental dans l’ingénierie de nos solutions.

Quelles sont vos autres priorités stratégiques pour les années à venir ?

Priorité numéro un : mettre l’adhérent au centre de nos préoccupations et de notre organisation. Concrètement nous travaillons actuellement à la diversification de nos canaux de distribution pour élargir l’accès à notre offre.
Nous développons des accords avec des acteurs privés, comme les opticiens par exemple, afin de proposer à nos adhérents des prestations plus compétitives, dans un contexte où la question du pouvoir d’achat est essentielle.
Enfin, nous souhaitons consolider des partenariats et construire de nouvelles synergies avec des acteurs partageant notre vision de la protection sociale afin de constituer à terme un groupe intégré.