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La Mutuelle Générale

Nos adhérents donnent leur avis sur La Mutuelle Générale

La Mutuelle Générale a sollicité l’avis de ses clients Itineo en septembre 2016. Cette récolte d’avis permet à La Mutuelle Générale d’être à l’écoute de ses adhérents et, ainsi, de mieux répondre à leurs attentes.

avisJusqu’à 92 % des adhérents recommanderaient La Mutuelle Générale à leurs amis ou à leur famille, selon le baromètre de satisfaction réalisé par l’institut INIT. Au total, plus de 3 600 adhérents ont donné leur avis sur La Mutuelle Générale entre avril et juin 2014.


Près de 92 % des adhérents particuliers ayant souscrit aux offres itineo ou advengo indiquent qu’ils recommanderaient La Mutuelle Générale à leur entourage, amis ou famille. De l’intention à l’action : 40 % d’entre eux déclarent avoir déjà conseillé La Mutuelle Générale à un proche, par le passé.

Même plébiscite du côté des adhérents en collectif, puisque le taux de recommandation atteint 90 %. Quant au taux de satisfaction il grimpe jusqu’à 99 % pour certains contrats. Parmi les services les plus appréciés, l’analyse des devis pour les dépenses optiques et dentaires ou encore la qualité et la pertinence des réponses apportées par téléphone et par email.

L’objectif de ce baromètre, effectué chaque année par un institut indépendant, est de permettre à La Mutuelle Générale d’être à l’écoute de ses adhérents et, ainsi, de mieux répondre à leurs attentes. C’est également l’occasion pour ces derniers de donner leur avis sur La Mutuelle Générale et d’orienter les évolutions à venir.

Parmi les priorités de La Mutuelle Générale : continuer à développer la qualité de l’offre ainsi que le niveau d’information délivrée au client et poursuivre l’amélioration de l’accueil en agences ou au téléphone.

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